Politique d'expédition et de livraison

Chez NEOGOST™, nous nous engageons à fournir une expérience de commande claire, fiable et transparente.

Cette politique explique les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique.

Expédition depuis nos partenaires logistiques

Chez NEOGOST™, nous fonctionnons avec un modèle de vente sans stockage physique dans nos propres locaux.

Les produits proposés sur notre boutique sont préparés, emballés et expédiés directement par nos fournisseurs et partenaires logistiques vers l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.

Cette organisation nous permet de proposer nos produits sans passer par un entrepôt appartenant à NEOGOST™.

NEOGOST™, exploité par BDL ENTERPRISES LLC, demeure votre vendeur et votre interlocuteur principal pour toutes les questions relatives aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux garanties légales.

Pour toute question, contactez-nous à contact@neogost.com.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, sous réserve de disponibilité du service pour l'adresse indiquée lors de la commande.

Les zones effectivement desservies et les options proposées sont précisées au moment du paiement.

2. Frais de livraison

Livraison offerte pour les commandes éligibles à destination de la France, lorsque cette offre est indiquée dans notre boutique.

Les éventuels frais supplémentaires ou exceptions sont présentés avant la validation définitive de votre commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation.

Délai de préparation : [À PRÉCISER] jours ouvrés.

Les commandes sont préparées en fonction de la disponibilité des articles et des informations de livraison communiquées.

4. Délais de livraison

Délai estimé pour la France : [À PRÉCISER] jours ouvrés.

Le délai ou la date limite de livraison applicable vous sera communiqué avant la validation de votre commande.

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison du transport, de circonstances exceptionnelles ou de difficultés logistiques.

En cas de retard, nos équipes restent disponibles pour vous renseigner et respecter les obligations légales applicables.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez un numéro ou un lien permettant de consulter les étapes d'acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour.

6. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des coordonnées indiquées lors de sa commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement à contact@neogost.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis remis au transporteur.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre commande arrive endommagée ou si vous rencontrez un problème de livraison, contactez-nous à contact@neogost.com avec votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution conformément à nos obligations légales.

Les risques liés au transport restent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, conformément aux règles applicables.

8. Livraison internationale, taxes et douanes

[À COMPLÉTER : pays d'expédition, éventuels droits de douane, modalités de TVA et indication claire de toute somme restant à la charge du client.]

Les coûts obligatoires liés à la commande doivent être communiqués avant le paiement, conformément à la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

NEOGOST™ — BDL ENTERPRISES LLC

Email : contact@neogost.com

Adresse administrative : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10353, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis.