Politique de remboursement et de retour

Chez NEOGOST™, exploité par BDL ENTERPRISES LLC, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance.

1. Notre garantie satisfaction de 30 jours

Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la date d'achat.

Si votre produit ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre équipe à contact@neogost.com dans ce délai afin de demander un retour.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour de 30 jours :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat.

• Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires.

• Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation.

• Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.

Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de ces conditions.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles de protection des consommateurs applicables en France, vous disposez, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact@neogost.com.

Vous devez ensuite retourner les articles dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la loi, y compris, lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initiaux.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@neogost.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

Nous examinerons votre demande afin de proposer une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Envoyez un email à contact@neogost.com.

2. Indiquez votre numéro de commande.

3. Précisez le produit concerné et, si nécessaire, le motif de la demande.

4. Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour appropriée.

Important : n'expédiez pas votre colis à notre adresse administrative aux États-Unis sans avoir reçu une confirmation préalable de notre service client.

6. Frais de retour

[FRAIS DE RETOUR À PRÉCISER : indiquer qui prend en charge les frais dans le cadre de la garantie commerciale de 30 jours.]

Pour le droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur uniquement si celui-ci en a été correctement informé avant l'achat, conformément à la législation applicable.

Les frais de retour des produits non conformes ou défectueux sont traités conformément aux garanties légales.

7. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire et dans les limites autorisées par la loi.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.

8. Garanties légales

Notre politique commerciale de 30 jours ne remplace ni ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

9. Nous contacter

NEOGOST™ — BDL ENTERPRISES LLC

Email : contact@neogost.com

Adresse : 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10353, Albuquerque, New Mexico 87113, États-Unis.

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant votre achat, votre retour ou votre remboursement.